Widerrufsrecht

Rückerstattungsrichtlinie

Bei Puure haben Ihre Gesundheit und Sicherheit oberste Priorität. Da unsere Filter für den direkten Kontakt mit Trinkwasser und lebensmittelberührenden Oberflächen konzipiert sind, müssen wir strenge Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsvorschriften einhalten.

Warum wir keine physischen Rücksendungen annehmen können

Sobald ein Filter unser Lager verlassen hat, können wir seine Unversehrtheit nicht mehr überprüfen. Einen zurückgesendeten Filter an einen anderen Kunden weiterzugeben, wäre ein Kompromiss, den wir bei etwas so Wichtigem wie dem Wasser, das Sie täglich trinken, nicht eingehen möchten.

Aus diesem Grund können Filter nicht an unser Lager zurückgesendet werden — selbst wenn sie unbenutzt und noch versiegelt sind.

Unsere 100-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir wissen, dass es vorkommen kann, dass der Filter nicht auf Ihren Wasserhahn passt oder Sie mit Ihrem Kauf einfach nicht zufrieden sind. Auch wenn wir das Produkt aus Hygienegründen nicht zurücknehmen können, möchten wir dennoch fair bleiben.

Wenn Sie Ihren Filter ohne Angabe eines bestimmten Grundes zurückgeben möchten, bieten wir eine 100-Tage-Geld-zurück-Garantie: Sie erhalten 50 % Ihres Kaufpreises zurückerstattet, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist. Der Filter verbleibt bei Ihnen.

Nicht sicher, ob Puure zu Ihrem Wasserhahn passt? Machen Sie unser Kompatibilitäts-Quiz, bevor Sie bestellen, oder wenden Sie sich an unser Team. Wir beantworten lieber vorab eine Frage, als dass Sie hinterher vor einem Problem stehen.

Keiner der Adapter passt auf meinen Wasserhahn?

Keine Sorge — das kommt seltener vor, als man denkt, und wir werden das Problem für Sie lösen.

Der schnellste Weg: Machen Sie unser Filterauswahl-Quiz. Es dauert nur 2 Minuten und ermittelt genau den passenden Adapter für Ihren Wasserhahntyp.

Alternativ können Sie uns eine Support-Anfrage senden mit einem Foto Ihres Wasserhahns — unser technisches Team ermittelt den richtigen Adapter und schickt ihn Ihnen kostenlos zu.

In dem sehr seltenen Fall, dass Ihr Wasserhahn tatsächlich keinen abnehmbaren Perlator hat und kein Adapter passt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen Ihre Situation individuell und bieten Ihnen die beste persönliche Lösung — entweder einen kostenlosen Adapter oder eine vollständige Rückerstattung, je nach Ihrem Fall.

Tipp: Wenn Sie mehrere Wasserhähne zu Hause haben, lohnt es sich immer, es an einem anderen auszuprobieren. Viele Kunden finden die perfekte Passform in der Küche, im Bad oder in der Waschküche.

Mein Filter ist beschädigt angekommen

Das tut uns wirklich leid — das ist nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten.

Bitte eröffnen Sie ein Support-Ticket mit folgenden Angaben:

  • Ihre Bestellnummer
  • Ein Foto der äußeren Verpackung (zur Beurteilung der Handhabung durch den Versanddienstleister)
  • Ein Foto des beschädigten Produkts

Unser Team prüft Ihren Fall zeitnah und findet die beste Lösung — sei es ein Ersatz, eine Rückerstattung oder etwas anderes. Wir sorgen dafür, dass alles in Ordnung kommt.

Umtausch

Wir akzeptieren einen Umtausch, wenn Sie Ihr Produkt ersetzen möchten. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, um dies zu organisieren.

So beantragen Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch

  1. Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter customercare@puurefilters.com oder eröffnen Sie ein Support-Ticket.
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Details zu Ihrer Anfrage an (z. B. wenn der Filter nicht passt oder beschädigt angekommen ist).
  3. Nach Prüfung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung (50 % des Produktpreises, oder kostenloser Adapter/vollständige Rückerstattung bei Kompatibilitäts- oder Schadensfällen) oder organisieren Ihren Umtausch.

Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte berücksichtigen Sie die üblichen Banklaufzeiten, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Geltungsbereich

  • Die 100-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt ab dem Lieferdatum.
  • Standardrückerstattungen „ohne Angabe von Gründen" erfolgen in Höhe von 50 % des Produktpreises, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist.
  • Kompatibilitätsprobleme und beschädigte Artikel werden individuell geprüft und können zu einem kostenlosen Adapter, einem Ersatz oder einer vollständigen Rückerstattung führen.
  • Umtausch ist auf Anfrage möglich.
  • Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die direkt über unsere offizielle Website getätigt werden, für Kunden mit Sitz im Vereinigten Königreich und in Australien.